不是模型不行，是你把 AI 聊天做错了：一场关于 UX 的反击

几乎所有 AI 从业者都在用同一种方式做聊天，但真正拖垮体验的，恰恰是这套“行业默认”。这场演讲抛出一个刺耳结论：AI UX 崩坏，责任不在模型，而在你用错了连接方式。

最反直觉的真相：AI 聊天体验差，和模型几乎没关系

演讲一开始，Mike Christensen 就抛出了一个让全场点头、却又让人不太舒服的事实：在座几乎所有人，都做过 AI 聊天应用，而且用的还是同一种架构——HTTP 流式返回，SSE 打天下。

这套模式为什么“看起来没问题”？客户端发请求，后端 agent 调用 LLM，把 token 一点点流回前端，用户看到“正在输入中”，体验立刻显得很智能。但问题在于：这套设计从一开始，就只为“一个用户 + 一个 agent + 一次请求”服务。

Mike 的判断很尖锐：这不是一个小瑕疵，而是结构性缺陷。当你开始追求真正好的 AI UX——跨设备、可中断、可协作、可恢复——这套架构会系统性地拖你后腿。

三件顶级 AI 产品都会做的事，大多数团队做不到

Ably 在过去一年和大量 AI 团队深度交流后，总结出一个很有分量的共识：真正“好用”的 AI 体验，背后都有三项基础能力。

第一，弹性传输（Resilient Delivery）。网络抖一下，页面刷新一下，AI 不能就此“失忆”。流应该能活下来。

第二，跨界面连续性（Continuity Across Surfaces）。用户在手机上问到一半，打开电脑继续聊，这段对话不该重新开始。

第三，实时控制（Live Control）。用户不是只能等 AI 把话说完，而是可以中途打断、纠偏、甚至让另一个客户端介入。

问题是，用 SSE 的 HTTP 流，三条几乎全中枪：连接一断流就死；每个流是私有管道，第二个设备完全看不到；更别提“中途换主意”这种高级操作。一切都被死死绑在那一次请求上。

为什么“换成 WebSocket”还不够？真正的敌人是耦合

很多工程师的第一反应是：那我不用 SSE 了，换 WebSocket，总行了吧？

Mike 的回答是否定的。双向通信只是及格线，不是答案。如果 agent 仍然和某个客户端强绑定，那么第二个标签页、第三台设备，依然是“局外人”。

真正开始变复杂的地方，是多 agent 协作。一个 orchestrator 调多个子 agent，每个 agent 都有输出、都有状态。常见做法是把复杂度堆到 orchestrator 身上，最后得到一个谁也不敢改的“巨型中枢”。

他们看到的更优解，是把 agent 和 client 都“松绑”，中间引入一个Durable Session（持久会话）：一个共享、可恢复、可订阅的状态资源。Agent 只管往里写事件，客户端只管订阅。谁来、谁走，都不影响生成本身。

Mike 说到这里，很多人突然意识到：这听起来，已经很像 pub/sub 了。

从“聊天请求”到“共享会话”，AI UX 正在换底层范式

在演讲的后半段，Mike 直接点明了趋势：下一代 AI UX，不是围绕 HTTP 请求，而是围绕“会话”本身构建。

他们在 Ably 内部把这种模式产品化，称为 AI Transport：基于持久 channel，把 LLM 的流式输出“物化”为可恢复、可分发的事件流。多个设备同时在线没问题，刷新页面自动追上进度，中断和取消也不再模糊。

现场 demo 里，一个 AI 客服对话可以在多个标签页同时打开，随时接管、甚至转交给真人客服。关键不在于 SDK，而在于背后的设计假设已经变了：AI 不再是一次请求的返回值，而是一个持续运行、可被多人感知和操控的过程。

这也解释了演讲标题那句话：AI UX 坏掉了，但真的不是模型的错。

总结

如果你正在做 AI 应用，这场演讲最重要的启发不是“用哪个框架”，而是重新审视你对 AI 交互的默认假设。当用户开始在多个设备、多种场景中“和同一个 AI 共处”，请求-响应模型必然崩溃。

真正值得你思考的是：你的 agent 是否还能在你关掉页面后继续工作？另一个客户端能否实时介入？你的架构，是在放大模型能力，还是在悄悄抵消它？

也许，下一次 AI 体验跃迁，不来自更大的模型，而来自一个更聪明的会话层设计。

关键词： AI UX， AI Agent， 对话式 AI， 实时系统， 大语言模型

事实核查备注： 需要核查：1）演讲者身份为 Ably 的 Staff Engineer Mike Christensen；2）Ably 平台规模描述（数十亿设备、数万亿 API 调用）；3）SSE 与 WebSocket 在演讲中的技术对比观点；4）“Durable Sessions”与 pub/sub 的关系表述是否为原话或概括；5）Ably AI Transport 是否为演讲中展示的正式产品名称