Figma 内部一年 AI 反思：1.1 万个工具之后，真正难的不是功能

当全行业沉迷于发布下一个 AI 功能时，Figma 的研究员却在内部反思：为什么 11，601 个 AI 工具出现后，用户反而开始疲惫？这次 FigBrew 对话给出的答案，可能会让所有 AI 从业者重新审视自己正在做的事。

11，601 个 AI 工具之后，用户并没有更兴奋

一个极具冲击力的数字贯穿了这场对话：从 2023 年 11 月开始，被持续追踪的 AI 工具发布数量已经达到 11，601 个。几乎没有人真正用过其中的十分之一，但每周都有“必须跟进的新东西”。

Gus Griffin 形容这种状态非常真实：你不断“发现”新 AI 工具，却很少有真正改变工作方式的时刻。这不是创新爆发的兴奋，而是一种AI feature fatigue（AI 功能疲劳）。

更残酷的是，这种疲劳不仅存在于用户侧，也存在于产品团队内部。Figma 自己就在做 AI，但团队成员同样会被外界层出不穷的新发布分散注意力。Gus 说了一句极反直觉的话：“AI 最难的部分，从来不是把窗帘挂上去，而是把地基打好。”

换句话说，行业在疯狂展示‘看得见的魔法’，但真正消耗时间和心力的，是那些用户根本感知不到的基础工作。这种错位，正在一点点侵蚀用户对 AI 的耐心。

用户不再幻想“被替代”，而是开始失望

Gus 的研究并不来自模型参数或 benchmark，而是大量访谈：从 AI 重度用户，到已经开始怀疑 AI 价值的人。

一个重要转变正在发生——用户正在远离“AI 会取代我”的叙事。取而代之的是一种更冷静、甚至有点失望的判断：

“效率提升是有的，但创造力并没有如承诺般到来。”

早期的 AI 叙事，把效率 + 创造力 + 无限可能性打包出售。但在真实使用中，很多人发现：效率提升是真实的，但创造力是可选项，甚至常常缺席。

这也是为什么一些设计师对 Figma 的 Jambot 插件给出了‘这是一个更长期问题’的反馈。问题不在于这个插件好不好，而在于：团队是否真的给了自己足够的空间，去思考“正确的问题”是什么，而不是“最快能上线什么”。

当用户开始感到幻灭时，问题往往不在模型能力，而在产品是否真正贴合了他们想完成的事情。

AI 时代，产品是怎么被“重新造出来”的

Gus 提到，他最重要的三个反思，其实都不完全是关于 AI，而是关于产品是如何被团队共同建造的。

其中最难的一点，是那“最后的 30%”。在很多 AI 项目中，70% 的进度往往让人产生“差不多完成了”的错觉，但 Gus 非常直白：

“你永远不会对 70% 感到满意。”

真正决定产品体验的，是那段最容易被压缩、被忽略、被 KPI 吃掉的最后阶段。

另一个变化来自团队协作方式。一位资深工程师主动找到 Gus，说自己需要一个“思考伙伴”。这听起来很小，但背后是一个重要信号：传统的跨职能边界正在被打破。不是每个人都只守着自己的角色，而是开始尝试理解、甚至“掌握”别人的工作领域。

为了让这种协作发生，团队刻意弱化规则，强调角色；把 daily standup 从状态汇报，变成观点交换的空间。价值并不是来自速度，而是来自视角的碰撞。

别再追功能了，AI 需要的是系统级思考

这场对话里最值得被反复引用的一句话是：

“AI 不是一个 feature，它是一种 technology。”

这句话的直接后果是：真正能规模化的不是功能，而是系统。如果你只是不断往产品里塞 AI 功能，很容易掉进 Gus 所说的“velocity trap（速度陷阱）”——发布越来越快，但长期价值越来越低。

Gus 的方法论，来自他的社会科学背景。他用人类学的视角看 AI：不要从“我们能用 AI 做什么”出发，而要从“人们到底想完成什么”开始。深度访谈、真实语境、甚至带有自我反思的“迷你民族志”，都是他在 Figma 内部使用的方法。

在这种视角下，讨论 AI 本身反而变得不那么重要。重要的是：你是否真正理解了人，以及他们为什么会对 AI 感到失望。

总结

这次 Figma 的一年反思，真正击中人的地方在于它的克制：在一个被 AI 功能淹没的时代，他们选择放慢速度，回到系统、团队和人的层面。对 AI 从业者来说，最大的 takeaway 不是“该用哪种模型”，而是三个问题：你是否在解决长期问题？你是否愿意为最后 30% 留出空间？你构建的，是功能，还是系统？如果 AI 真要改变工作方式，答案很可能不在下一次发布，而在你今天如何做产品。

关键词： Figma， AI 工具疲劳， AI 产品设计， 系统级思考， 用户研究

事实核查备注： 需要核查的关键事实：AI 工具数量 11，601 的统计时间点（自 2023 年 11 月起）；Gus Griffin 的职位描述（Figma 研究员，负责 AI 相关研究）；FigBrew 为 Figma 内部系列节目；Jambot 插件的具体定位与反馈语境。