AI会让产品经理变懒吗？Intercom CPO谈AI优先的真相

Intercom首席产品官Paul Adams在一次对谈中，分享了他对“AI优先”产品经理与设计师的真实看法：AI既是放大器，也可能是拐杖。文章还原他对产品判断力、AI协作方式以及AI产品建设节奏的关键洞见。

AI会不会让产品人变“懒”和“笨”？

这个问题之所以重要，是因为它戳中了当下很多产品经理和设计师的隐忧：当AI越来越强，我们是否正在失去最核心的能力？Paul Adams并没有回避这个尖锐问题，他坦言“yeah I do worry a bit about it”。在他看来，最优秀的产品人，无论是PM还是设计师，都依赖一种长期积累形成的直觉和判断力。这个能力并不是靠“getting AI to summarize everything”就能获得的。

他强调，产品判断力来自大量真实的输入和长期的思考过程，包括观察用户、做决策、犯错、再修正。AI可以加速信息处理，但如果把所有理解、总结、取舍都外包给模型，人反而可能退化。这里的警告非常明确：AI是辅助，不是替代思考的器官。

这一判断并不反技术，而是对“过度依赖”的警惕。Paul的态度更像一位经验丰富的前辈，在提醒后来者：真正稀缺的能力，恰恰是AI最难复制的那一部分——判断什么重要、什么不重要。

把AI当“陪练”，而不是标准答案机

为什么有些人用AI越用越强，有些人却感觉被掏空？关键在于使用方式。Paul分享了一个非常具体的心态转变：他不介意“ask dumb questions”。在他看来，AI更像一个“sounding board”，甚至是一种“quality control mode”，用来帮助自己检查思路，而不是直接给出结论。

这种用法背后，其实是对主导权的坚持。问题依然来自人，判断权也掌握在人手里，AI只是用来激发思考或发现盲点。他还提到，很多认知并不是即时形成的，而是“subconsciously some processing happening”，大脑在后台不断合成信息。这个过程无法被简单自动化。

因此，他并不追求一次性从AI那里得到“完美答案”，而是把它当成一个随时可用的陪练。这种关系，反而更容易保住人的判断力和创造力。

成为AI-First，不是工具崇拜

当谈到“AI-First PM和设计师”时，Paul的定义并不等同于“每天用最多AI工具的人”。相反，他提到自己获取判断力的主要方式仍然是“reading trying things”。也就是说，持续输入、亲自尝试，依然是基础。

在Intercom内部，他们“fully all in on AI”，而且有专门的AI团队支持。但Paul也直言，这并不是一个非黑即白的状态，而是“definitely a bit of both”。一方面，AI正在改变产品形态和工作流；另一方面，产品人的基本功并没有过期。

这个视角很重要，因为它打破了外界对“AI优先”的误解：AI-First不是从零推翻过去，而是在原有专业能力之上，选择性地引入AI，放大效率和可能性。

做AI产品：想得大，起得小，快学习

在具体的AI产品建设上，Paul给出了一个非常克制、但经过实践验证的方法论。他特别认可“think big start small ship to learn”。也就是说，愿景可以宏大，但第一步一定要小，而且要尽快让真实用户用起来。

他提到，早期版本并不完美，是“a bunch of things”，但正是这些不完美的尝试，帮助团队理解用户真正的需求。值得注意的是，这些AI功能并不一定一开始就被视为直接的“revenue driver”，但它们可能打开“new types of career opportunities”和产品方向。

这种节奏背后，是对不确定性的尊重。AI产品的价值，往往只有在真实使用中才会显现，而不是在PPT里。

总结

Paul Adams的分享，给“AI优先”泼了一盆必要的冷水：AI不会自动让你成为更好的产品经理或设计师。真正的分水岭在于，你是把AI当成替你思考的拐杖，还是放大你判断力的杠杆。保持提问、持续输入、快速试错，依然是不可替代的基本功。在AI时代，懒惰会被更快放大，专业也是。

关键词： AI优先， 产品经理， 生成式AI， Intercom， 产品判断力

事实核查备注： Paul Adams：Intercom首席产品官；Intercom：公司名称；AI-First：视频中的核心概念；原话引用包括“yeah I do worry a bit about it”“getting AI to summarize everything”“ask dumb questions”“sounding board”“think big start small ship to learn”；视频发布时间：2024-05-12